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Orange Luxembourg dévoile sa nouvelle campagne « Le N°1 chez nous, c’est vous », qui met en lumière ce qui fait la force de la marque: la satisfaction de ses clients. Pensée comme une prise de parole forte et fédératrice, la campagne imaginée et déployée en collaboration avec SMART valorise la relation de proximité entre la marque et ses utilisateurs, en affirmant un positionnement simple et direct: chez Orange, la priorité, c’est vous.
Depuis plusieurs années, Orange Luxembourg s’engage à offrir une expérience client de qualité, en étant proche de ses utilisateurs et à leur écoute. Selon une étude réalisée par Dynata pour Kantar et Orange au second semestre 2025, Orange est l’opérateur n°1 en score de recommandation sur le marché luxembourgeois.
Cette reconnaissance confirme que la satisfaction des clients est au cœur de tout ce que fait Orange. La marque propose par exemple un service client disponible via plusieurs canaux comme WhatsApp, des offres mobiles et fixes au juste prix, des smartphones au meilleur prix, et un programme de fidélité.
Cette nouvelle campagne vient renforcer cet engagement en mettant en avant la confiance, la fidélité et la satisfaction des clients.
Notre objectif est de montrer à nos clients qu’ils sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Barbara Fangille, Head of Communication, Brand & ESG – Orange Luxembourg
« À travers cette campagne, notre objectif est de montrer à nos clients qu’ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre campagne met en avant cette proximité, cette écoute et cette volonté de toujours mieux répondre à leurs attentes. » explique Barbara Fangille, Head of Communication, Brand & ESG chez Orange Luxembourg
Un spot TV authentique avec Jordy, conseiller Orange
Dans le cadre de cette campagne, un spot TV a été réalisé avec Jordy, conseiller Orange. Contrairement à un acteur, Jordy est un véritable conseiller, incarnant la proximité et l’engagement de la marque. Ce témoignage authentique illustre concrètement l’accompagnement personnalisé que Orange souhaite offrir à ses clients.
Pour accompagner cette campagne, Orange propose une offre attractive: 1 mois offert sur ses forfaits mobiles, sans engagement, avec la promesse Try it. Love it. L’objectif est de permettre à un maximum de personnes de découvrir la qualité de service et la satisfaction client revendiquée par la marque.
Un dispositif média 360° à l’échelle nationale
Déployée ces prochaines semaines au Luxembourg, la campagne s’appuie sur un plan média complet, combinant puissance et répétition sur l’ensemble des points de contact: DOOH & OOH, RTL Télé, Radio, Digital & programmatique, YouTube & Social media.
Un écosystème media conçu pour adresser l’ensemble des audiences et multiplier les points de contact, dans une logique de couverture et d’engagement.
Une collaboration avec SMART pour la création et le déploiement
La campagne a été imaginée et déployée en collaboration avec SMART, en charge de la conception des créations ainsi que du dispositif média. De la production des visuels à leur diffusion, SMART a accompagné Orange dans la mise en place d’une campagne cohérente et impactante, alignée avec les objectifs de visibilité et de performance.
La performance créative n’est plus une option en 2026, c’est un standard.
Lucas Tutelaire, CEO – SMART
« Aux côtés d’Orange, nous avons déployé une approche complète, avec un dispositif ambitieux reposant sur la diversification des angles créatifs et des formats. » explique Lucas Tutelaire, CEO de l’agence SMART, insistant sur le fait que « La performance créative n’est plus une option en 2026, c’est un standard. »
