En janvier 2025, à l’issue d’un appel d’offres visant à repenser son accompagnement digital et social media, Carrefour Belgique choisissait de faire confiance au groupe 87seconds, en s’appuyant sur les expertises complémentaires de ses deux agences, 87seconds Creative et Vanksen.
Dans un marché retail particulièrement concurrentiel, l’enjeu est de mettre en avant l’engagement de Carrefour en faveur du pouvoir d’achat des consommateurs belges, tout en valorisant la richesse et la diversité de son assortiment. 18 mois plus tard, le groupe 87seconds accompagne Carrefour sur l’ensemble de sa stratégie digitale, de la réflexion stratégique à la création, la production et au déploiement des contenus. Social media, campagnes digitales, CRM et owned media: un modèle intégré conçu pour décloisonner les expertises et gagner en cohérence, en agilité et en impact.
Un modèle intégré, de la stratégie à l’exécution
Dans un secteur rythmé par les opérations commerciales et la multiplication des points de contact, Carrefour souhaitait s’appuyer sur un groupe capable d’avoir une vision globale de son écosystème digital. Campagnes, réseaux sociaux, newsletters CRM ou contenus e-commerce: les équipes travaillent autour d’une même stratégie et d’une connaissance partagée de la marque, de ses consommateurs et de ses enjeux commerciaux.
Cette approche permet notamment de faire évoluer les prises de parole sur les réseaux sociaux vers des contenus plus authentiques, plus incarnés et davantage adaptés aux codes de chaque plateforme. 87seconds combine également experts, intelligence artificielle et automatisation pour accélérer certains processus et faciliter le déploiement des contenus à grande échelle, tout en consacrant davantage de temps à la réflexion stratégique et créative.
Près de 2.400 contenus et assets produits en 18 mois
Cette organisation a permis d’accompagner le rythme soutenu des prises de parole de Carrefour, avec notamment:
- +400 contenus social media
- +500 newsletters
- près de 1500 assets owned media
Au-delà du volume, les premiers résultats témoignent de l’efficacité du modèle: +18% de pages vues sur les dispositifs CRM, +6 points d’attribution à la marque sur les réseaux sociaux et plus de 1.000 interactions mensuelles sur ces plateformes.
« En plus de la production, nous attendions de 87seconds un véritable partenaire, capable de comprendre nos enjeux, de penser la création dans une logique digital-first et d’assurer la cohérence entre nos différents points de contact. Après 18 mois de collaboration, cette proximité au quotidien nous permet de gagner en impact, en cohérence et en agilité, avec des équipes toujours aussi enthousiastes et réactives. » confie Céline Wildschutz, Communication Marketing Manager de Carrefour Belgique.
Après 18 mois de collaboration, cette proximité au quotidien nous permet de gagner en impact, en cohérence et en agilité.
Céline Wildschutz, Communication Marketing Manager – Carrefour Belgique
Au cours de ces 18 mois, le rôle du groupe 87seconds s’est également élargi. Au-delà de la création et de la production, les agences interviennent en amont sur la stratégie digitale et accompagnent sa traduction créative et opérationnelle sur les différents points de contact.
« Après presque deux ans de collaboration avec Carrefour, nous avons construit une relation fondée sur la confiance, le respect et la proximité entre les équipes. Cette confiance nous permet d’être plus performants: mieux comprendre les enjeux, gagner en agilité et automatiser ce qui peut l’être pour consacrer davantage de temps à l’accompagnement, à la réflexion et à une créativité qui fait sens pour les consommateurs. Notre ambition reste la même: contribuer, aux côtés des équipes Carrefour, à faire de l’enseigne une véritable love brand. » explique Florence de Lophem, Business Director chez 87seconds Creative (Belgique).
Notre ambition reste la même: contribuer, aux côtés des équipes Carrefour, à faire de l’enseigne une véritable love brand.
Florence de Lophem, Business Director – 87seconds Creative
Carrefour Belgique et 87seconds poursuivent aujourd’hui cette collaboration avec une même ambition: faire évoluer cet écosystème pour gagner encore en pertinence, en agilité et en performance.
